Aasta innovaator – Starman

Nonii, kõik marketingi tuleviku tegijad – lugege ja pange kõrva taha! Starmani ärimudeli kontseptsioon ühe kliendi silmade läbi, step by step:

1. Telli Kolmikpakett
2. Oota, et tehniline pool korda saab
3. Käi esimest korda internetis
4. Oota esimest probleemi ühendusega
5. Helista 1770 – Starman klienditeenindus
6. Oota tehnikut, et modem välja vahetada
7. Käi korra internetis
8. Oota järgmist probleemi
9. Helista 1770 – Starman klienditeenindus
10. Oota järgmist probleemi
11. Helista 1770 – Starman klienditeenindus
12. …

Starmani ärimudeli nimi võiks tinglikult olla Aldersoni tsükkel. Kui sa sellisesse tsüklisse satud siis aitab sind Starmani koduleht (või lepingu blankett):

helista kindlasti meie klienditeenindajale telefonil 1770

Ja täie kindlusega ma helistasingi. Klienditeenindaja räägib, et Starmani võrgust on number tasuta, mujal paketipõhise hinnaga. Lauatelefoni mul pole, nii et küsin üle, palju see siis teeb – “no paketipõhine hind”. Selge.

Eelmine nädal tuli Starmani tsükkel kõne alla tööjuures, kui üks töökaaslane oli kahtlustama hakanud, et telefoni arved on kuidagi liiga suured.

Tuleb välja, et näiteks Tele2-st helistades on too “paketipõhine” hind 3.50eek/min. Mul endal on olnud tihtipeale vaja välismaale helistada ja ei tule lihtsalt selle peale, et suured arved tulevad hoopis Starmani teenuse kvaliteedi kõikumisest.

Geniaalne ärimudel – põhiteenus ise on nii odav kui vähegi võimalik, aga kui tahad, et see ka korralikult töötaks, siis helista aga klienditeenindusse. Siit oleks võib-olla isegi Jeff Skillingul midagi õppida olnud.

Muidugi, kui teil on häid kogemusi Starmaniga, siis pange nad aga siia alla kenasti kirja:

Your position in the queue – 6th.

Peab ütlema, et toda lendavate õhupallide lugu on telefonis kuulata tegelikult päris äge. Ainult, et 3.50eek/min ma selle eest küll ei maksaks. Iga kõnega võiks tasuta õlle kaasa saada, siis küll.