Aasta innovaator – Starman

Nonii, kõik marketingi tuleviku tegijad – lugege ja pange kõrva taha! Starmani ärimudeli kontseptsioon ühe kliendi silmade läbi, step by step:

  1. Telli Kolmikpakett
  2. Oota, et tehniline pool korda saab
  3. Käi esimest korda internetis
  4. Oota esimest probleemi ühendusega
  5. Helista 1770 – Starman klienditeenindus
  6. Oota tehnikut, et modem välja vahetada
  7. Käi korra internetis
  8. Oota järgmist probleemi
  9. Helista 1770 – Starman klienditeenindus
  10. Oota järgmist probleemi
  11. Helista 1770 – Starman klienditeenindus

Starmani ärimudeli nimi võiks tinglikult olla Aldersoni tsükkel. Kui sa sellisesse tsüklisse satud siis aitab sind Starmani koduleht (või lepingu blankett):

helista kindlasti meie klienditeenindajale telefonil 1770

Ja täie kindlusega ma helistasingi. Klienditeenindaja räägib, et Starmani võrgust on number tasuta, mujal paketipõhise hinnaga. Lauatelefoni mul pole, nii et küsin üle, palju see siis teeb – “no paketipõhine hind”. Selge.

Eelmine nädal tuli Starmani tsükkel kõne alla tööjuures, kui üks töökaaslane oli kahtlustama hakanud, et telefoni arved on kuidagi liiga suured.

Arve

Tuleb välja, et näiteks Tele2-st helistades on too “paketipõhine” hind 3.50eek/min. Mul endal on olnud tihtipeale vaja välismaale helistada ja ei tule lihtsalt selle peale, et suured arved tulevad hoopis Starmani teenuse kvaliteedi kõikumisest.

Geniaalne ärimudel – põhiteenus ise on nii odav kui vähegi võimalik, aga kui tahad, et see ka korralikult töötaks, siis helista aga klienditeenindusse. Siit oleks võib-olla isegi Jeff Skillingul midagi õppida olnud.

Muidugi, kui teil on häid kogemusi Starmaniga, siis pange nad aga siia alla kenasti kirja:

Your position in the queue – 6th.

Peab ütlema, et toda lendavate õhupallide lugu on telefonis kuulata tegelikult päris äge. Ainult, et 3.50eek/min ma selle eest küll ei maksaks. Iga kõnega võiks tasuta õlle kaasa saada, siis küll.

2 Vastust to “Aasta innovaator – Starman”

  1. mees Says:

    15 minutiline kõne… oletan, et sellest 5 minutit kuulasid muusikat. Vähemalt minul on nii olnud. Alla 5 minuti ei ole kunagi saanud jaole😦

  2. Tõnis Says:

    Tüüpiline kõne starmani klienditeenindusse minu kogemuste põhjal oli pigem proportsioonis 2/3 muusika ja 1/3 sisu, sest jutt enamasti konkreetne. Sama teema üle sai pisut arutatud ka NRG 46b blogis.

Lisa kommentaar

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Muuda )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Muuda )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Muuda )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Muuda )

Connecting to %s


%d bloggers like this: